Informazioni generali 7

• Posso ordinare anche se non ho un’attività commerciale?
• Cos’è il Mercato Online METRO?
• Ho visto un articolo del Mercato Online a un prezzo minore in una filiale METRO/in una pubblicità METRO. Posso ordinare l’articolo nel Mercato Online METRO allo stesso prezzo?
• Ho un reclamo/feedback per il Mercato Online METRO: a chi posso rivolgermi?
• Dove posso ricevere informazioni riguardo a un mercato METRO o alla carta METRO?

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Servizi 2

• Nel Mercato Online METRO ci sono prezzi specifici per cliente?
• Il Mercato Online METRO offre un rimborso?

Account cliente e registrazione 7

• Come faccio a eliminare il mio account cliente?
• Ho dimenticato la mia password. E adesso?
• Ho ricevuto un messaggio di errore durante la registrazione. Come devo procedere?
• Ho scritto in modo errato il mio indirizzo e-mail durante la registrazione oppure ho dimenticato quale indirizzo e-mail ho usato. Cosa posso fare ora?
• Come faccio a visualizzare e modificare i dati nel mio account cliente?

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Pagamento 5

• Dove posso vedere la mia fattura?
• Quali sono le modalità di pagamento accettate?
• Gli indirizzi di fatturazione e di consegna devono essere identici?
• È possibile pagare a rate?
• Perché c’è una differenza tra l’IVA calcolata sull’importo totale netto e l’importo riportato sulla mia fattura?

Informazioni sul mio ordine 12

• Come faccio a modificare il mio ordine?
• Posso ordinare dei pezzi di ricambio?
• Posso restituire un articolo nelle filiali METRO?
• Avete ricevuto il mio ordine?
• Il venditore non risponde. Chi mi può aiutare?

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Spedizione e tracking 13

• A quanto ammontano le spese di spedizione?
• Dove posso vedere i tempi di consegna?
• Come faccio a tracciare la mia spedizione?
• Posso far consegnare il mio ordine in una filiale METRO?
• Posso far consegnare un prodotto all’estero?

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Resi e rimborsi 12

• Il mio ordine non è arrivato. Cosa posso fare?
• Ho ricevuto una consegna sbagliata. Come posso procedere?
• Come e quando riceverò il rimborso in caso di reso, storno o rifiuto di presa in consegna?
• La mia consegna non era completa, ma mi è stato addebitato/fatturato l’intero importo. Come faccio a richiedere un rimborso?
• Come faccio a verificare lo stato del mio rimborso/reso?

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Protezione dei dati e privacy 5

• Come vengono protetti i miei dati personali?
• In che modo il Mercato Online METRO utilizza i miei dati?
• Se elimino il mio account vengono eliminati anche i miei dati?
• Come posso segnalare a METRO Markets una violazione dei diritti di proprietà industriale?
• Come posso segnalare una violazione dei diritti di proprietà industriale a METRO Markets?

Acquisti online sicuri 6

• Raccomandazioni generali
• Non sono sicuro che l'e-mail appena ricevuta provenga davvero da METRO Markets
• Recentemente ho fatto un acquisto su un altro Marketplace e ora ho ricevuto un prodotto simile da METRO Markets, ma non ho mai ordinato nulla da voi, né ho un account con voi
• Ho ricevuto un pacco da METRO Markets, ma non ho ordinato nulla
• Ho ricevuto un sollecito di pagamento, ma non ho ordinato nulla da METRO Markets

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