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Resi e rimborsi

Il mio ordine non è arrivato. Cosa posso fare?

Con l’aiuto del Suo numero di spedizione verifichi dove si trova il Suo pacco, perché potrebbe essere ancora in viaggio.


Se dovessero esserci problemi, contatti il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Selezioni nel modulo il motivo pertinente e inserisca il Suo numero d’ordine e altri dettagli nel campo di testo libero. Un collaboratore del nostro servizio clienti La ricontatterà il prima possibile.

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Ho ricevuto una consegna sbagliata. Come posso procedere?

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Come e quando riceverò il rimborso in caso di reso, storno o rifiuto di presa in consegna?

In caso di reso autorizzato, storno, recesso o rifiuto di presa in consegna, il rimborso avviene circa 5-7 giorni dopo la verifica del Suo reso; in caso di recesso, al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della Sua notifica di recesso da parte del rispettivo venditore. Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento da Lei scelto per l’acquisto.

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La mia consegna non era completa, ma mi è stato addebitato/fatturato l’intero importo. Come faccio a richiedere un rimborso?

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Come faccio a verificare lo stato del mio rimborso/reso?

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In caso di restituzione sussistono costi a mio carico?

Le spese di spedizione possono variare a seconda del venditore o del prodotto. La preghiamo di fare attenzione alle indicazioni specifiche presenti sulle pagine dei prodotti. 


Verificare nelle condizioni generali o nelle condizioni di recesso del singolo venditore se sono applicati costi per la restituzione in caso di recesso.


Il link a tali condizioni si trova sulla pagina dei dettagli del prodotto.

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In caso di esportazione in un Paese non UE recupero l’IVA?

Ai sensi delle nostre condizioni generali, la merce ordinata sul Mercato Online METRO viene consegnata solo a indirizzi collocati in Italia . Il trasporto si conclude con la consegna all’indirizzo di spedizione italiano . Se in seguito Lei trasporta la merce all’estero, ciò avviene per Sua iniziativa e sotto la Sua responsabilità. Pertanto, in caso di trasporto successivo all’estero non possiamo rimborsare l’IVA. 

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Quali sono i termini per la resituzione di un prodotto?

Il diritto di recesso legale può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.


Puoi richiedere il reso di un prodotto direttamente dal tuo profilo o puoi seguire le indicazioni del Venditore.


Puoi anche trovare maggiori informazioni a riguardo nelle nostre FAQ “Come faccio a richiedere un reso?”.


In caso di recesso, ti invitiamo a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di richiesta del reso. Riceverai il rimborso entro 14 giorni.


Alcuni venditori offrono il diritto di recesso anche per i clienti commerciali.


Ulteriori informazioni possono essere trovate nelle disposizioni di recesso del rispettivo venditore. 


Un cambio/reso oltre il diritto di recesso è possibile solo per merce difettosa.

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Come faccio a richiedere una restituzione?

Alcuni rivenditori allegano già alla spedizione un’etichetta di reso, che può utilizzare per un’eventuale restituzione.


Se questo non dovesse essere il Suo caso, può avviare il processo di restituzione dal Suo account cliente. Per farlo, effettui l’accesso a Mercato Online METRO: lo shop online B2B per professionisti. Se ha già effettuato l’accesso, faccia clic in alto a destra sul Suo account. Selezioni poi “Acquisti/fatture” e Shop online. Facendo clic sui tre puntini accanto al relativo prodotto ha la possibilità di selezionare il campo “Restituisci il prodotto”. Segua quindi le istruzioni.


Successivamente, la Sua richiesta viene verificata dal rispettivo venditore e Lei riceverà ulteriori informazioni sulla Sua restituzione via e-mail.


La invitiamo inoltre a fare attenzione alle indicazioni e ai termini relativi alle restituzioni contenuti nella FAQ “Quali sono i termini per la resituzione di un prodotto?”.

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A cosa devo prestare attenzione quando restituisco merci pericolose?

Cosa sono le merci pericolose?


Le merci pericolose sono sostanze e oggetti che, a causa della loro natura, delle loro proprietà o del loro stato, possono costituire un rischio per la sicurezza o per l'ordine pubblico, in particolare per la popolazione, per importanti beni comuni, per la vita e la salute delle persone e per gli animali e i beni in relazione al loro trasporto.


Restituzione di merci pericolose - istruzioni per il reso


Le merci pericolose sono, ad esempio, prodotti contenenti sostanze corrosive, sostanze esplosive, gas o sostanze infiammabili. In particolare, le batterie e le celle al litio e i prodotti contenenti batterie o celle al litio sono merci pericolose.


Le merci pericolose sono ammesse al trasporto commerciale solo a determinate condizioni e devono essere etichettate in modo particolare. Pertanto, per la restituzione di merci pericolose, osserva quanto segue:


Se possibile, utilizza l'imballaggio originale per restituire il prodotto. Se l'imballaggio originale è danneggiato, utilizza un imballaggio nuovo e robusto.


Assicurati che i prodotti non possano muoversi liberamente nell'imballaggio. I contenitori devono essere chiusi in modo sicuro per evitare che il liquido possa fuoriuscire.


Applica l'etichetta di restituzione e gli adesivi di merci pericolose allegati alla restituzione in modo ben visibile sull'imballaggio. Se utilizzi l'imballaggio originale e tutte le etichette delle merci pericolose sull'imballaggio originale sono integre e chiaramente leggibili, incolla solo l'etichetta di reso sul pacco senza coprire le etichette delle merci pericolose.


Non restituire batterie gravemente danneggiate. Se la batteria può essere rimossa dall'unità, restituisci l'unità senza la batteria e provvedi a smaltirla correttamente. Se non è possibile rimuovere la batteria dall'unità, contatta il nostro servizio clienti.

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