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Informazioni sul mio ordine

Come faccio a modificare il mio ordine?

Al momento non è possibile modificare l’ordine dopo averlo piazzato sul Mercato Online. Tuttavia, finché nello stato dell’ordine compare la dicitura “Piazzato”, è possibile stornarlo completamente tramite l’apposita funzione nel Suo account cliente. Nella fase seguente (stato “In elaborazione”) è possibile stornare l’ordine solo contattando il venditore o il nostro servizio clienti.

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Posso ordinare dei pezzi di ricambio?

Nel nostro Mercato Online trova un’ampia gamma di pezzi di ricambio.

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Posso restituire un articolo nelle filiali METRO?

Dal momento che gli articoli da noi spediti non provengono dalle filiali METRO, non è purtroppo possibile restituirli in quella sede. Se desidera restituire un articolo, sono previste determinate situazioni in cui può farlo. Le istruzioni al riguardo sono disponibili alla voce “Restituzione e rimborso”.

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Avete ricevuto il mio ordine?

Non appena riceviamo il Suo ordine, Le inviamo una notifica via e-mail. Inoltre, può visualizzare lo stato del Suo ordine nel Suo account cliente.


A tale scopo, acceda al Suo account cliente, faccia clic su “Il mio account” in alto a destra e poi su “Ordini”.

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Il venditore non risponde. Chi mi può aiutare?

Se il venditore non dovesse risponderle dopo diversi tentativi, ci contatti tramite il modulo di contatto e ci occuperemo della questione.

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Gli articoli hanno una garanzia?

Le condizioni generali del venditore o le disposizioni del produttore relative all’articolo specificano se l’articolo è coperto da garanzia.

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Ci sono articoli esclusi dal diritto di recesso?

Sono esclusi dalla restituzione in particolare gli articoli personalizzati o adattati alle esigenze del cliente. Ulteriori informazioni sugli articoli esclusi dal diritto di recesso sono disponibili nelle condizioni generali o nelle disposizioni sul recesso dello specifico venditore.

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Come faccio a stornare il mio ordine?

Finché lo stato dell’ordine è “Piazzato”, può stornare il Suo ordine dall’account cliente. Quando lo stato riporta la dicitura “In elaborazione”, può richiedere uno storno contattando il nostro servizio clienti tramite il modula di contatto. Selezioni il motivo corrispondente e ci indichi il Suo numero d’ordine. Purtroppo a questo punto non possiamo più garantire uno storno. Quando il Suo ordine passa allo stato “Spedito” non è più possibile effettuare uno storno.

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Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?

Può richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna dopo l’ordine al venditore responsabile tramite il Suo account cliente.


Per farlo, effettui l’accesso a [questo link]. Se ha già effettuato l’accesso, faccia clic sul Suo account in alto a destra e in seguito selezioni “Acquisti/fatture” e Shop online. Facendo clic sul campo “Contatta il venditore”, ha la possibilità di inviare un’e-mail al venditore responsabile. Questo campo si trova a destra sotto il prodotto specifico a cui si riferisce la Sua richiesta. 


La possibilità o meno di modificare l’indirizzo di consegna dipende dallo stato dell’ordine. Il venditore Le fornirà tempestivamente un riscontro.

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Ho una domanda riguardo al mio ordine: a chi posso rivolgermi?

In caso di domande relative al Suo ordine Le consigliamo di contattare direttamente il rispettivo venditore. Per farlo, effettui l’accesso a [questo link]. Se ha già effettuato l’accesso, faccia clic sul Suo account in alto a destra e in seguito selezioni “Acquisti/fatture” e Shop online. Facendo clic sul campo “Contatta il venditore”, ha la possibilità di inviare un’e-mail al venditore responsabile. Questo campo si trova a destra sotto il prodotto specifico a cui si riferisce la Sua richiesta. 


In caso di domande generali sul Mercato Online METRO, il nostro servizio clienti sarà naturalmente felice di aiutarla. Può contattarlo al numero (0) 2-89734969 e tramite il modulo di contatto.

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