Al momento non è possibile modificare l’ordine dopo averlo piazzato sul Mercato Online. Tuttavia, finché nello stato dell’ordine compare la dicitura “Piazzato”, è possibile stornarlo completamente tramite l’apposita funzione nel Suo account cliente. Nella fase seguente (stato “In elaborazione”) è possibile stornare l’ordine solo contattando il venditore o il nostro servizio clienti.

Nel nostro Mercato Online trova un’ampia gamma di pezzi di ricambio.

Dal momento che gli articoli da noi spediti non provengono dalle filiali METRO, non è purtroppo possibile restituirli in quella sede. 

Non appena riceviamo il Suo ordine, Le inviamo una notifica via e-mail. Inoltre, può visualizzare lo stato del Suo ordine nel Suo account cliente.

A tale scopo, acceda al Suo account cliente, faccia clic su “Il mio account” in alto a destra e poi su “Ordini”.

Se il venditore non dovesse risponderle dopo diversi tentativi, ci contatti tramite il modulo di contatto e ci occuperemo della questione.

Le condizioni generali del venditore o le disposizioni del produttore relative all’articolo specificano se l’articolo è coperto da garanzia.

Per saperne di più sull'ammissibilità alla garanzia, verificare quanto segue Quando ho diritto a una richiesta di garanzia?

Sono esclusi dalla restituzione in particolare gli articoli personalizzati o adattati alle esigenze del cliente. Ulteriori informazioni sugli articoli esclusi dal diritto di recesso sono disponibili nelle condizioni generali o nelle disposizioni sul recesso dello specifico venditore.

Finché lo stato dell’ordine è “Piazzato”, può stornare il Suo ordine dall’account cliente. Quando lo stato riporta la dicitura “In elaborazione”, può richiedere uno storno contattando il nostro servizio clienti tramite il modula di contatto. Selezioni il motivo corrispondente e ci indichi il Suo numero d’ordine. Purtroppo a questo punto non possiamo più garantire uno storno. Quando il Suo ordine passa allo stato “Spedito” non è più possibile effettuare uno storno.

Può richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna dopo l’ordine al venditore responsabile tramite il Suo account cliente.

Per farlo, effettui l’accesso a [questo link]. Se ha già effettuato l’accesso, faccia clic sul Suo account in alto a destra e in seguito selezioni “Acquisti/fatture” e Shop online. Facendo clic sul campo “Contatta il venditore”, ha la possibilità di inviare un’e-mail al venditore responsabile. Questo campo si trova a destra sotto il prodotto specifico a cui si riferisce la Sua richiesta. 

La possibilità o meno di modificare l’indirizzo di consegna dipende dallo stato dell’ordine. Il venditore Le fornirà tempestivamente un riscontro.

In caso di domande relative al Suo ordine Le consigliamo di contattare direttamente il rispettivo venditore. Per farlo, effettui l’accesso a [questo link]. Se ha già effettuato l’accesso, faccia clic sul Suo account in alto a destra e in seguito selezioni “Acquisti/fatture” e Shop online. Facendo clic sul campo “Contatta il venditore”, ha la possibilità di inviare un’e-mail al venditore responsabile. Questo campo si trova a destra sotto il prodotto specifico a cui si riferisce la Sua richiesta. 

In caso di domande generali sul Mercato Online METRO, il nostro servizio clienti sarà naturalmente felice di aiutarla. Può contattarlo al numero (0) 2-89734969 e tramite il modulo di contatto.

Per legge, hai diritto a una richiesta di garanzia se il prodotto che hai ricevuto è difettoso. Ciò significa, ad esempio, se il prodotto è danneggiato, se mancano dei pezzi o se non è stata consegnata la quantità richiesta. In questi casi, hai diritto alla riparazione o alla consegna di un nuovo prodotto. Se entrambe le opzioni non sono possibili, puoi restituire il prodotto e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto. In alcuni casi, hai anche diritto al risarcimento dei danni.

Le richieste di garanzia da parte degli imprenditori possono essere soggette a limitazioni. Per maggiori informazioni a riguardo, ti invitiamo a fare riferimento alle Condizioni Generali di contratto del rispettivo Venditore (Seller).

Se ritieni che il prodotto inviato sia difettoso, ti invitiamo a contattare il Seller responsabile prima possibile.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, prima di firmare la bolla di consegna, verificare che il pacco sia integro e non danneggiato. Chiedere al personale di consegna la bolla di consegna e, in caso di anomalie o danni nella spedizione, firmarla con riserva indicando il motivo della riserva. In caso contrario la riserva generica non avrà valore ai sensi della legge vigente. Firmare la bolla di consegna con riserve dettagliate significa che il destinatario della merce ricevuta dal corriere si riserva il diritto di verificare l'integrità della merce in un momento successivo al ricevimento del pacco e che, in caso di danni dovuti al trasporto, il corriere se ne occuperà direttamente.In caso di danni non visibili, vi preghiamo di segnalarceli al più presto, poiché abbiamo otto giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un risarcimento al corriere.

In caso di dubbi o domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o il numero di telefono: +39 (0) 2-89734908