La fattura può essere visualizzata nel Suo account cliente e scaricata in formato PDF.

A tale scopo, acceda al Suo account cliente, faccia clic su “Il mio account” in alto a destra e poi su “Ordini”. Facendo clic sul campo “Scarica la fattura”, ha la possibilità di salvare la fattura come file PDF dopo che il Suo ordine è stato spedito.

Attualmente offriamo pagamenti con carte di credito e di debito (solo Visa e Mastercard) , PayPal 3x e PayPal.

Per Paypal 3x, si prega di assicurare quanto segue:

L'acquirente deve avere un conto PayPal privato, indipendentemente dal conto Business o privato sul nostro Marketplace.

Stiamo lavorando per ampliare l’offerta.

L’indirizzo di fatturazione non deve necessariamente corrispondere all’indirizzo di consegna. Tuttavia è necessario un indirizzo di consegna italiano.

Sì. Il pagamento a rate è possibile con il metodo di pagamento PayPal “Paga in 3 rate”.
PayPal “Paga in 3 rate” è un'offerta di pagamento rateale che consente ai consumatori di suddividere il costo di un acquisto in quattro pagamenti uguali per transazioni tra 30€ e 2.000€. Il primo pagamento viene effettuato al momento della transazione. I pagamenti successivi sono suddivisi in 90 giorni.
È importante sapere che il cliente deve avere un account privato su PayPal, indipendentemente dal fatto che sia registrato come Business o Privato sul Mercato Online.
In caso di domande sulle rate si prega di contattare direttamente l'assistenza PayPal.

Per quanto riguarda il calcolo dell'IVA nelle nostre fatture ti informiamo che, per motivi tecnici, arrotondiamo l'importo netto totale per ogni riga d'ordine, prima di applicare l'aliquota IVA corrispondente per calcolare l'importo lordo corretto.
Per questo motivo è possibile che l'importo totale netto e l’ importo totale dell’IVA calcolata in fattura presentino una piccola differenza, in quanto la procedura di arrotondamento sopra descritta può portare a differenze cumulative.

Per alcuni ordini effettuiamo una pre-autorizzazione, cioè blocchiamo temporaneamente l’importo totale dell’ordine sulla sua carta di credito o sul suo conto bancario per un pagamento successivo. Il pagamento effettivo viene poi eseguito non appena il venditore conferma la spedizione.

Questo non significa che la addebitiamo due volte, ma alcune banche mostrano due transazioni distinte: la prima relativa a una prenotazione temporanea e la seconda al pagamento effettivo.
In caso di dubbi, la invitiamo a contattare la sua banca.

Quando effettui un ordine, potresti essere reindirizzato alla tua banca per verificare il pagamento. Questo processo è chiamato autenticazione 3D Secure. Si tratta di un passaggio aggiuntivo introdotto a seguito di una normativa UE volta a migliorare la sicurezza degli acquisti online. Per mantenere elevati standard di sicurezza, la tua banca potrebbe fornirti istruzioni per verificare il tuo acquisto.

Per verificare il pagamento con carta:

• Segui le istruzioni riportate sull'app della tua banca.
• La banca potrebbe chiederti di verificare utilizzando un OTP, un SMS, un'app di autenticazione, l'impronta digitale o la tecnologia di riconoscimento facciale, se disponi di tali strumenti.
• Controlla il tuo telefono o la tua casella di posta elettronica per recuperare il codice e inseriscilo come richiesto.

Una volta completata la procedura, verrai reindirizzato a Metro e riceverai una conferma che il tuo ordine è stato elaborato con successo.

Cosa fare se il processo di verifica non va a buon fine

L'errore “Autenticazione 3D Secure non riuscita” significa che la procedura di sicurezza aggiuntiva (come un OTP o una password) per il pagamento online non ha funzionato, solitamente a causa di un errore di digitazione nei dettagli, un codice scaduto, problemi con il browser (cache, cookie, JavaScript) o problemi con il sistema di verifica della tua banca. Per risolvere il problema, reinserisci attentamente i dati, prova un browser/dispositivo diverso, svuota la cache, assicurati di essere registrato per 3DS presso la tua banca o contatta l'emittente della tua carta se i problemi persistono.

Cause comuni:

• Dati errati: errore di digitazione nell'OTP (One Time), nella password o nei dati della carta.
• Codice scaduto: i codici monouso hanno una durata limitata.
• Problemi del browser: browser obsoleto, JavaScript disabilitato o cache/cookie danneggiati.
• Problemi relativi alla banca/al conto: mancata registrazione al 3DS, conto bloccato dopo troppi tentativi o segnalazioni di frode.
• Problema tecnico: un problema temporaneo con il sistema del commerciante o della banca.

Come risolvere il problema:

• Ricontrollare i dati inseriti: reinserire con attenzione il codice, la password e i dati della carta, prestando attenzione agli errori di battitura.
• Aggiornare/riavviare: aggiornare la pagina, provare un browser web diverso (Chrome, Firefox) o utilizzare un dispositivo diverso.
• Cancellare i dati del browser: cancellare la cache e i cookie del browser.
• Verificare la registrazione: La tua carta è registrata per il processo di verifica della carta. Lo stato della tua registrazione dovrebbe essere visibile nel tuo online banking. In alternativa, puoi consultare il sito web della tua banca o contattare direttamente il loro servizio clienti per ulteriori informazioni sulla disponibilità della tua carta per la verifica.
• Contatta la tua banca: chiama il numero riportato sul retro della tua carta se il problema persiste; potranno verificare se ci sono blocchi o problemi tecnici.
• Prova un metodo di pagamento alternativo: utilizza un metodo di pagamento diverso.