Quando effettui un ordine, potresti essere reindirizzato alla tua banca per verificare il pagamento. Questo processo è chiamato autenticazione 3D Secure. Si tratta di un passaggio aggiuntivo introdotto a seguito di una normativa UE volta a migliorare la sicurezza degli acquisti online. Per mantenere elevati standard di sicurezza, la tua banca potrebbe fornirti istruzioni per verificare il tuo acquisto.
Per verificare il pagamento con carta:
- Segui le istruzioni riportate sull'app della tua banca.
- La banca potrebbe chiederti di verificare utilizzando un OTP, un SMS, un'app di autenticazione, l'impronta digitale o la tecnologia di riconoscimento facciale, se disponi di tali strumenti.
- Controlla il tuo telefono o la tua casella di posta elettronica per recuperare il codice e inseriscilo come richiesto.
Una volta completata la procedura, verrai reindirizzato a Metro e riceverai una conferma che il tuo ordine è stato elaborato con successo.
Cosa fare se il processo di verifica non va a buon fine
L'errore “Autenticazione 3D Secure non riuscita” significa che la procedura di sicurezza aggiuntiva (come un OTP o una password) per il pagamento online non ha funzionato, solitamente a causa di un errore di digitazione nei dettagli, un codice scaduto, problemi con il browser (cache, cookie, JavaScript) o problemi con il sistema di verifica della tua banca. Per risolvere il problema, reinserisci attentamente i dati, prova un browser/dispositivo diverso, svuota la cache, assicurati di essere registrato per 3DS presso la tua banca o contatta l'emittente della tua carta se i problemi persistono.
Cause comuni:
- Dati errati: errore di digitazione nell'OTP (One Time), nella password o nei dati della carta.
- Codice scaduto: i codici monouso hanno una durata limitata.
- Problemi del browser: browser obsoleto, JavaScript disabilitato o cache/cookie danneggiati.
- Problemi relativi alla banca/al conto: mancata registrazione al 3DS, conto bloccato dopo troppi tentativi o segnalazioni di frode.
- Problema tecnico: un problema temporaneo con il sistema del commerciante o della banca.
Come risolvere il problema:
- Ricontrollare i dati inseriti: reinserire con attenzione il codice, la password e i dati della carta, prestando attenzione agli errori di battitura.
- Aggiornare/riavviare: aggiornare la pagina, provare un browser web diverso (Chrome, Firefox) o utilizzare un dispositivo diverso.
- Cancellare i dati del browser: cancellare la cache e i cookie del browser.
- Verificare la registrazione: La tua carta è registrata per il processo di verifica della carta. Lo stato della tua registrazione dovrebbe essere visibile nel tuo online banking. In alternativa, puoi consultare il sito web della tua banca o contattare direttamente il loro servizio clienti per ulteriori informazioni sulla disponibilità della tua carta per la verifica.
- Contatta la tua banca: chiama il numero riportato sul retro della tua carta se il problema persiste; potranno verificare se ci sono blocchi o problemi tecnici.
- Prova un metodo di pagamento alternativo: utilizza un metodo di pagamento diverso.